> ## Documentation Index
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# Synchroniser vos leads avec votre CRM

> Envoyez vos leads Bitaqa vers votre CRM automatiquement ou depuis la page Contacts, puis suivez chaque envoi et relancez ceux qui ont échoué.

Une fois votre CRM connecté, Bitaqa peut lui envoyer chaque nouveau lead automatiquement, ou vous laisser choisir les leads à envoyer depuis la page **Contacts**. L'**Historique** montre chaque envoi et permet de relancer ceux qui ont échoué.

> [!NOTE]
>
> Commencez par [connecter votre CRM](https://help.bitaqa.tn/fr/integrations/connect-crm.md).

## Synchronisation automatique

Quand la **Synchronisation automatique** est activée, les nouveaux leads partent seuls vers vos CRM actifs. Quand elle est désactivée, envoyez vos leads depuis la page **Contacts**.

Seul le propriétaire de l'entreprise peut activer ou désactiver la synchronisation automatique, depuis la page **Intégration CRM**.

Si l'option **Envoyer aussi les modifications ultérieures** est activée pour ce CRM, un lead modifié dans Bitaqa est aussi mis à jour dans le CRM.

## Envoyer des leads à la demande

**1. Ouvrir Contacts**

Cliquez sur **Contacts** dans le menu de gauche.

**2. Choisir l'envoi**

Ouvrez le menu d'export, puis cliquez sur **Envoyer vers un CRM**.

**3. Choisir le CRM**

Choisissez le CRM de destination. Un message confirme le nombre de leads envoyés.

> [!NOTE]
>
> Un lead déjà envoyé dans la dernière minute est ignoré, pour éviter les doublons.

## Suivre les envois

Sur la page **Intégration CRM**, cliquez sur **Gérer** sur la carte d'un CRM, puis descendez jusqu'à l'**Historique**. Pour chaque opération, vous voyez :

* le **Lead** et qui l'a **Capté par** ;
* l'**Événement** (nouveau lead, lead modifié, événement test) et le **Mode d'envoi** (automatique ou manuel) ;
* le **Statut**, le nombre de **Tentatives** et l'**Erreur** éventuelle ;
* les **Données envoyées**, champ par champ.

![Page d'un CRM connecté avec ses boutons, Champs et synchronisation, Qui peut gérer et l'Historique des envois](https://mintcdn.com/bitaqa-tn/QpKjt0VIGeraqOiP/images/screen-shot/fr-crm-manage-history.png?fit=max\&auto=format\&n=QpKjt0VIGeraqOiP\&q=85\&s=4637c40e1222195b2007ad302003ef4e)

Cliquez sur **Ouvrir dans** suivi du nom du CRM pour afficher la fiche créée.

## Relancer un envoi

* Cliquez sur **Relancer** sur une opération en échec. Le lead est renvoyé, et il n'est jamais créé deux fois dans le CRM.
* Pour plusieurs opérations, sélectionnez-les puis cliquez sur **Réessayer les échecs** ou **Renvoyer**. Chaque lead est envoyé avec ses données actuelles et met à jour sa fiche.

La connexion doit être active pour relancer un envoi.

## Questions fréquentes

> [accordion] Le score du lead n'est pas à jour dans mon CRM
>
> Le score est calculé juste après la capture du lead. Activez **Envoyer aussi les modifications ultérieures** pour que le score à jour arrive dans votre CRM.

> [accordion] « Demandez au propriétaire de l'entreprise de reconnecter »
>
> L'accès au CRM a expiré. Seul le propriétaire peut cliquer sur **Reconnecter**.

> [accordion] Synchronisation en pause
>
> La connexion a été mise en pause. Ouvrez **Gérer** sur la carte du CRM, puis cliquez sur **Activer**.


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