Solutions et procédure de remplacement pour carte physique endommagée.
TYPES DE DOMMAGES
Dommages courants
- 💧 Exposition à l'eau
- 🔨 Carte pliée ou cassée
- 🎨 Surface rayée (QR code illisible)
- 🔥 Exposition à chaleur excessive
- 🧲 Démagnétisation
DIAGNOSTIC: TESTER VOTRE CARTE
Test 1: Vérifier le NFC
- Testez sur 2-3 téléphones différents
- Si le NFC ne fonctionne sur aucun → Puce endommagée
- Si fonctionne parfois → Problème mineur ou interférence
Test 2: Vérifier le QR code
- Scannez le QR code au dos
- Si illisible → QR code abîmé
- Si fonctionne → Seul le NFC est touché
Test 3: Vérifier dans le dashboard
- Dashboard > Mes Cartes
- Vérifiez le statut: Actif ou Inactif
- Si inactif → Réactivez
- Si actif mais ne fonctionne pas → Dommage physique
SOLUTIONS TEMPORAIRES
Si le NFC ne fonctionne pas mais QR code OK ✅ Utilisez le QR code en attendant le remplacement
- Montrez le QR code à vos contacts
- Ou partagez votre lien direct
Si le QR code ne fonctionne pas mais NFC OK ✅ Utilisez le NFC ou votre lien digital
- Dashboard > Mon Profil > Copier le lien
- Partagez via WhatsApp/Email
Si ni NFC ni QR code ne fonctionnent ✅ Utilisez votre lien digital uniquement
- Créez un QR code temporaire
- Dashboard > Partage > QR code temporaire
- Imprimez-le ou gardez-le sur votre téléphone
DEMANDER UN REMPLACEMENT
Conditions de remplacement
Garantie (3 mois)
- ✅ Défaut de fabrication
- ✅ NFC cesse de fonctionner sans raison
- ✅ Délamination spontanée
- 🆓 Remplacement gratuit
Hors garantie
- Dommages physiques (choc, pliage, eau)
- Usure normale après 3 mois
- Perte de la carte
- 💰 Remplacement payant
Procédure de remplacement
Étape 1: Contacter le support
Email: contact@bitaqa.tn
Informations à fournir:
Objet: Demande de remplacement carte endommagée
- Votre nom: - Email de compte: - Code de la carte (au dos): - Date d'achat: - Description du problème: - Photos de la carte (si possible):
Étape 2: Diagnostic par le support
- Le support analyse votre demande (< 24h)
- Vérification de la garantie
- Confirmation éligibilité
Étape 3: Commande de remplacement
Si sous garantie
- Remplacement gratuit confirmé
- Nouvelle carte expédiée
- Conservez l'ancienne carte jusqu'à réception
Si hors garantie
- Commande d'une nouvelle carte
- Paiement en ligne
- Expédition après paiement
Étape 4: Réception et activation
- Réception sous 3-4 jours (express)
- Désactivez l'ancienne carte
- Activez la nouvelle avec le nouveau code
- Votre profil est automatiquement lié
PRÉVENIR LES DOMMAGES
✅ BONNES PRATIQUES
- Rangez dans un porte-cartes rigide
- Évitez le portefeuille avec cartes bancaires (interférence)
- Ne pliez jamais la carte
- Protégez de l'eau et humidité excessive
- Évitez chaleur extrême (>60°C)
- Ne pas poser d'objets lourds dessus
❌ À ÉVITER
- Laisser dans poche arrière de pantalon (pliage)
- Exposition soleil direct prolongée
- Contact avec liquides
- Proximité avec aimants puissants
- Ranger avec des clés (rayures)
ÉTUI DE PROTECTION (RECOMMANDÉ)
Protégez votre carte avec un étui :
- Étui rigide métallique
- Porte-cartes en cuir
- Sleeve de protection
DURÉE DE VIE MOYENNE
Utilisation normale
- Carte bien entretenue : 5+ ans
- NFC : 100,000+ taps
- QR code : Illimité (tant que lisible)
RÉCUPÉRATION DES DONNÉES
Bonne nouvelle : Vos données ne sont PAS stockées sur la carte !
- Toutes les infos sont dans le cloud
- Votre profil reste accessible
- Contacts capturés conservés
- Analytics préservés
La carte physique est juste une "clé" vers votre profil en ligne.
ALTERNATIVES À LA CARTE PHYSIQUE
En attendant le remplacement :
1. QR code imprimé
- Imprimez votre QR code personnel
- Plastifiez-le
- Utilisez-le temporairement
2. QR code sur mobile
- Sauvegardez votre QR sur votre téléphone
- Montrez-le directement depuis l'écran
- Fonctionne exactement pareil
3. Partage de lien
- Copiez votre lien Bitaqa
- Partagez via SMS, WhatsApp, email
- Ajoutez-le à votre signature email
4. Carte virtuelle avec Add To Wallet (iphone et android) (Plan PRO)
💡 Astuce Pro: Commandez une carte de backup dès le départ. En cas de problème avec la principale, activez immédiatement la carte de secours.